Những cuộc gọi chăm sóc khách hàng, chào mời sử dụng dịch vụ,… không được thực hiện theo cách quay số thông thường mà là cả một hệ thống công nghệ “khổng lồ” đằng sau. Hệ thống này thường là kết quả của sự hợp tác giữa nhiều bên thông qua việc chia sẻ, kết nối dữ liệu với nhau.

Chẳng hạn, nhân viên bán hàng của ứng dụng học tiếng Anh Elsa Speak sẽ sử dụng một phần mềm riêng trên máy tính để thực hiện cuộc gọi chứ không phải nhấc điện thoại lên. Bảo hiểm Dai-ichi Life, công ty tín dụng FE Credit hay các ngân hàng cũng vậy, thậm chí có những đơn vị còn tích hợp cả hệ thống phân tích giọng nói của người dùng.

Một trong những hệ thống hỗ trợ tạo cuộc gọi nhanh chóng là Genesys Engage. Được biết, 4.500 đại lý dịch vụ, bán hàng và thu hồi nợ của FE Credit đang dùng giải pháp công nghệ này để phục vụ hơn 10 triệu khách hàng qua điện thoại, thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat) hoặc các nền tảng mạng xã hội.

Về kỹ thuật, một trong những yếu tố quan trọng để tích hợp hệ thống Genesys Engage vào FE Credit là khả năng xử lý “khủng”: Xấp xỉ 10.000 cuộc gọi đến và 1,7 triệu cuộc gọi đi mỗi ngày, cũng như 5.000 email, chat và cuộc họp qua mạng xã hội.

Trước khi sử dụng giải pháp Genesys Engage, FE Credit phụ thuộc hoàn toàn vào “click-to-call”, một giải pháp đã cũ và mất đến 12 giây để kết nối tới khách hàng. Giờ đây, nhân viên của FE Credit có thể dựa vào một bộ tính năng toàn diện hơn, trong đó có quay số tự động, giúp rút ngắn quá trình kết nối tới khách hàng và cải thiện tỉ lệ kết nối cuộc gọi hơn 30%.

Trong khi đó, Uniphore – một startup về công nghệ nhận diện giọng nói mới nổi, vừa tiết lộ việc gọi vốn thành công 70 triệu USD, trong đó chỉ riêng vòng series C đã là 51 triệu USD. Khi hoạt động, Uniphore chỉ cần truy cập vào tập tin ghi âm hoặc cuộc gọi để phân tích, thậm chí nó còn có thể định danh người dùng qua giọng nói. Một trong những đơn vị đang sử dụng hệ thống này là America Express, Metlife,…

Với hầu hết các đơn vị cung cấp dịch vụ gọi điện thoại tự động, dịch vụ sẽ cho phép thực hiện rất nhiều cuộc gọi đồng thời đến một lượng lớn khách hàng chỉ với vài thao tác từ một nhân viên duy nhất.

Hệ thống cho phép thực hiện cuộc gọi từ danh sách khách hàng sẵn có, ngay khi hệ thống nhận biết tín hiệu trả lời sẽ phát nội dung thông báo độc lập, riêng biệt nhờ việc cá nhân hóa dữ liệu đến mỗi khách hàng.

Trong cuộc phỏng vấn trực tuyến với Financial Times được đăng tải ngày 8/4, Bill Gates đã chia sẻ một số ý kiến về cuộc chiến chống Covid-19 của thế giới. Ông nói rằng nếu chúng ta có phương án chuẩn bị từ trước, các quốc gia sẽ không phải tốn nhiều tỷ USD như hiện nay.

Một trong những tỷ phú giàu nhất thế giới đã chia sẻ ý kiến về cuộc chiến phòng chống Covid-19 đang diễn ra trên toàn cầu. Ảnh: Reuters.

Theo Gates, đại dịch Covid-19 là “sự kiện lớn nhất mà nhân loại trải qua trong cả cuộc đời”. Để đối phó với các dịch bệnh tương tự, ông cho rằng chính phủ cần chuẩn bị tốt phương án chẩn đoán dự phòng, kiến thức chuyên sâu về virus và hệ thống cảnh báo sớm.

“Chi phí đầu tư những thứ trên là quá ít so với thiệt hại mà chúng ta đang trải qua”, Gates nhận định và cảnh báo đã đến lúc nhân loại nhận ra một dịch bệnh tương tự sẽ bùng phát sau mỗi 20 năm hoặc lâu hơn. Đây là mối đe dọa lớn đến từ nhu cầu di chuyển, du lịch ngày càng tăng.

Đó là lý do chính phủ cần những biện pháp đối phó từ sớm để không xảy ra hậu quả đáng tiếc. Những nước có tiềm lực kinh tế lớn nên hỗ trợ các nước đang phát triển đối phó với virus.

“Sẽ không tốn quá nhiều tiền để chuẩn bị những điều đó. Giới khoa học luôn sẵn sàng. Và các quốc gia cũng vậy”, đồng sáng lập Microsoft tin rằng bài học rút ra từ Covid-19 sẽ nâng cao nhận thức chống dịch của mọi người. Tuy nhiên “cái giá phải trả” cho bài học này là quá lớn.

Đối với Mỹ, Gates cảnh báo đất nước này sẽ “gặp rắc rối lớn” nếu không sớm đưa ra giải pháp xét nghiệm, điều trị thích hợp. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến sự phục hồi kinh tế của Mỹ khi đại dịch lắng xuống.

Trong chuyên mục Ask Me Anything trên Reddit ngày 19/3, Gates cho rằng nếu một quốc gia thực hiện xét nghiệm virus cũng như phong tỏa tốt, lượng ca nhiễm mới sẽ giảm “trong 6-10 tuần” và có thể mở cửa trở lại.

Theo BGR, ông cũng thừa nhận các nước giàu đang bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch nhưng nếu có biện pháp đúng đắn, họ có thể dập tắt sự bùng phát và bắt đầu phục hồi kinh tế trong 2-3 tháng tới.

Những nước giàu sẽ cần nhiều thời gian để hồi phục kinh tế sau đại dịch. Ảnh: Reuters.

Nhiều người nhận ra Gates từng “tiên tri” về một đại dịch tương tự Covid-19 cách đây không lâu. Trong sự kiện TED Talk 2015, vị tỷ phú 64 tuổi lo rằng thế giới chưa chuẩn bị sẵn sàng cho dịch bệnh tiếp theo.

Với mối đe dọa tương đương biến đổi khí hậu hay chiến tranh hạt nhân, dịch bệnh đó sẽ là “một chủng cúm siêu lây nhiễm và gây chết người”, khiến 30 triệu người tử vong trong chưa đầy một năm.

Vào tháng 2, Quỹ từ thiện Gates cam kết quyên góp 100 triệu USD để chống dịch Covid-19, bao gồm tài trợ cho tuyến đầu y tế, các biện pháp phòng ngừa, điều trị cho bệnh nhân và phát triển vaccine.

Trong chương trình “The Daily Show” vào ngày 2/4, Gates cũng hứa sẽ hỗ trợ hàng tỷ USD để xây dựng cơ sở nghiên cứu phát triển 7 loại vaccine ngừa virus corona. Trước đó, một số chuyên gia cho biết nghiên cứu kháng thể từ những người từng nhiễm virus cũng là bước đi quan trọng.

• Google và Apple hợp tác phát triển ứng dụng truy vết COVID-19
• Hoảng hồn phát hiện sinh vật kỳ lạ dài 50 mét ở Ấn Độ Dương
• Một xu hướng smartphone vừa hết thời
• Cách tạo ảnh chân dung theo phong cách Phục Hưng
• Canon phát triển KIT test nhanh COVID-19 trong 40 phút
• Realme chính thức giới thiệu Realme 5i tại thị trường Việt Nam
• Realme X50 được trang bị màn hình tốc độ làm tươi 120Hz
• Hé lộ thiết kế, cấu hình và giá bán của Realme X50 5G
• Lộ diện hình ảnh render mặt trước và sau của Realme X50 5G
• Realme XT 730G và tai nghe Realme AirPods sắp ra mắt
• Realme tung bản cập nhật OTA thứ 2 dành cho Realme X
• Realme đạt mức doanh số 10 triệu điện thoại chỉ trong một năm

Final Fantasy là tựa game huyền thoại, đặc biệt với thế hệ 8x, 9x không chỉ bởi đem đến những trận chiến hấp dẫn mà còn xuất hiện dàn nhân vật đẹp như mơ. Trong đó, nữ chính Tifa xinh đẹp được nhiều game thủ yêu thích, cũng là nguồn cảm hứng vô tận cho những cosplayer thỏa sức thể hiện.

Nữ streamer nổi tiếng Hàn Quốc cosplay nhân vật Tifa trong Final Fantasy

Mới đây, nữ streamer nổi tiếng Hàn Quốc Jinny – một fan cứng của Tifa đã quyết định hóa thân thành nhân vật này như một món quà dành tặng cho người hâm mộ trên Twitch. Ban đầu buổi livestream rất vui vẻ, Jinny đầy hào hứng. 

Tuy nhiên, khi số lượng người xem trên stream đông hơn cũng là lúc xuất hiện những yêu cầu “quái đản” dành cho nữ streamer. Một số người xem bắt đầu đòi hỏi cô phải “cởi mở” hơn, lời đề nghị khiếm nhã khiến Jinny sốc vô cùng.

Esfand – một streamer chuyên các game MMO nhắc nhở người xem về hành động khiếm nhã dành cho Jinny

Nữ streamer Hàn Quốc phải off-stream trong khoảng 10 phút, nhờ Esfand -một streamer chuyên các game MMO lên sóng thay thế. Anh chàng này cũng lên tiếng “nhắc nhở” người xem không nên bắt nạt các nữ streamer, yêu cầu họ làm những điều không muốn làm.

Anh vừa nói vừa show bức ảnh nhân vật Tifa trong Final Fantasy: “Đó là cosplay. Đó là nghệ thuật. Tôi thề là các bạn có vấn đề.”

Nữ streamer bật khóc nức nở ngay trên stream

Một lúc sau Jinny trở lại với khuôn mặt đầy nước mắt. Nữ streamer đã khóc rất nhiều và kết thúc buổi livestream sớm hơn mọi khi khoảng một tiếng, đồng thời thẳng thắn đưa ra những chia sẻ của mình: 

“Tôi không thoải mái khi mặc một cái gì đó quá hở hang. Các bạn đã biết rằng tôi không thích khoe thân quá nhiều trên stream”, “Tôi đã làm điều này vì các bạn, và sau đó các bạn yêu cầu tôi làm nhiều hơn thế. Tại sao? Điều đó thực sự đáng xấu hổ”.

Ngay sau đó, phần lớn người xem để lại những bình luận an ủi Jinny. Tình huống mà Jinny gặp phải khi người xem trở nên thiếu lịch sự cũng là vấn đề chung của nhiều nữ streamer hiện nay.  

Nữ streamer khóc nức nở ngay trên sóng stream. Nguồn: Youtube

Thống kê của hãng phân tích Canalys, doanh số máy tính cá nhân trên toàn cầu trong quý đầu năm 2020 đã tụt 8% so với năm 2019, xuống mức thấp nhất trong vòng 4 năm qua. Điều này diễn ra trong bối cảnh các nhà máy Trung Quốc đóng cửa suốt những tháng đầu năm, trong khi Intel – động lực chính của ngành công nghệ thông tin – gặp khó trong việc đảm bảo nguồn cung các loại chip 10nm.

Trong số 5 nhà sản xuất máy tính cá nhân có doanh số cao nhất quý đầu năm 2020, Apple chứng kiến thiệt hại lớn nhất, khi số máy tính Mac bán ra tụt tới 21% so với quý đầu năm 2019. Trong khi đó, HP và Acer đều tụt giảm, ở mức 13,8% và 12,6%. Kể cả Lenovo, vốn đang có thị phần lớn nhất, cũng mất 4,4%. Dell là cái tên hiếm hoi duy trì được tăng trưởng, nhưng ở mức rất khiêm tốn: 1,1%.

Xét về thị phần, Lenovo hiện đang nắm giữ 23,9%, vượt trước HP (21,8%) và Dell (19,6%). Đây là những mức cao hơn nhiều lần vị trí thứ 4 (Apple: 6,0%) và thứ 5 (Acer: 5,8%). Số máy tính bán ra trên toàn cầu của các nhà sản xuất này trong quý I-2020 tương ứng lần lượt là: 12,8 triệu, 11,7 triệu, 10,4 triệu, 3,2 triệu và 3,1 triệu máy.

Một điều đáng lo ngại là việc các nhà phân tích nhận định tình hình kinh doanh máy tính cá nhân quý II sẽ tiếp tục xấu đi. Nguyên nhân là bởi sức mua của thị trường trong ba tháng vừa qua vẫn một phần được chống đỡ bởi xu hướng mua sắm thêm trang bị của các doanh nghiệp và cá nhân nhằm phục vụ nhu cầu nảy sinh từ giãn cách xã hội.

Khi “cơn sốt” này lắng xuống, trong khi các nền kinh tế bắt đầu “thấm đòn” từ COVID-19, thị trường máy tính cá nhân sẽ xuống đáy mới. Điều này đồng nghĩa rằng các doanh nghiệp trong lĩnh vực này cần có sự chuẩn bị sớm để tránh rơi vào thế khó.